AzurLab CRM : notre CRM avec assistant et agents IA, propulsé par Claude

AzurLab CRM est un logiciel conçu, développé et exploité par AD AZUR DIGITAL, en ligne sur azurcrm.azurlab.cloud. Il est né de notre métier d’agence : nous lançons chaque jour des campagnes sur Facebook, Instagram et Google pour nos clients, et nous voulions que chaque prospect obtenu soit rappelé vite, suivi jusqu’à la vente et relié à la publicité qui l’a amené.

Chaque client dispose de son propre espace, cloisonné des autres, en français, en arabe (de droite à gauche) ou en anglais, avec les dinars, les montants HT et les gouvernorats prêts dès le départ.

L’offre. AzurLab CRM est offert à tous nos clients qui ont souscrit le pack marketing de gestion des réseaux sociaux : nous le configurons, relions leurs pages et leurs formulaires et formons leur équipe. Pour une entreprise externe ou toute personne intéressée par le CRM seul, il est proposé sur devis.

Une équipe qui suit tous ses prospects au même endroit (illustration générée par IA).

Dans la plupart des entreprises que nous accompagnons, les prospects vivaient entre un fichier Excel, un groupe WhatsApp et la mémoire de chacun. Les demandes Facebook étaient recopiées à la main des heures plus tard, les rappels s’oubliaient, les doublons s’accumulaient et personne ne savait ce que rapportait chaque dinar de publicité. Un prospect rappelé le lendemain est souvent déjà parti chez un concurrent.

Avant : prospects dispersés entre fichiers, post-it et téléphone (illustration générée par IA).

Il fallait un outil simple pour les commerciaux, utile pour les managers, et une IA qui fasse gagner du temps sans jamais agir hors de contrôle ni sortir les données d’un client de son espace.

Nous avons construit le CRM de bout en bout, autour de trois idées : ne perdre aucun prospect, dire à chacun quoi faire, mesurer ce qui rapporte.

Ce que le CRM fait au quotidien

• Réception des prospects en quelques secondes : formulaires Facebook et Instagram en temps réel, site web, WhatsApp, imports Excel ; chaque demande arrive avec ses réponses et sa campagne d’origine, attribuée automatiquement au bon commercial ;
• Ma journée : chaque matin, la mission du commercial (nouveaux à appeler, rappels, devis à relancer, retards) et une file d’appels qui se déroule fiche après fiche ;
• la fiche prospect : appel, WhatsApp, SMS et e-mail depuis la fiche, modèles de messages, étapes de vente claires, historique de chaque échange et de chaque modification ;
• le pilotage de la publicité : coût par prospect et par vente pour chaque publicité Meta, alerte quand une campagne dépense sans résultat ;
• devis, paiements et équipe : devis PDF dont on sait s’ils ont été ouverts, acomptes, envoi des ventes vers Odoo, répartition des prospects, objectifs et coaching de chaque commercial ;
• partout : application installable sur téléphone et ordinateur, dictée vocale, interface en trois langues.

L’assistant IA Azur

Azur, représenté par le robot d’AD AZUR DIGITAL, est présent sur chaque écran. Il prépare l’appel (réponses du formulaire, historique, objections probables), résume une fiche, analyse les tableaux de bord et répond aux questions de suivi. Il travaille uniquement sur les données de l’espace du client, et ses analyses de tableaux ne reçoivent que des chiffres, jamais les coordonnées des contacts.

L’assistant Azur à côté d’une fiche (espace de démonstration, données fictives).

Les agents IA : une IA agentique sous contrôle

Au-delà de l’assistant qui répond, les agents IA agissent : ils écrivent au nouveau prospect en quelques minutes, même le soir, relancent les silencieux, proposent un créneau, préparent un devis, rappellent une échéance ou réveillent d’anciens contacts. Six missions se créent en mode guidé, en cinq questions : mission, opportunités, façon de parler, autonomie, récapitulatif.

Créer un agent IA, pas à pas (espace de démonstration).

L’autonomie se règle agent par agent : observer, assisté (chaque message attend la validation d’une personne) ou supervisé. Des garde-fous encadrent tout le reste :

• un seul agent responsable d’une fiche à la fois, et la main rendue dès qu’un commercial intervient ;
• l’agent ne parle que de ce qui figure dans la fiche de l’offre : une question hors fiche est notée et transmise à un conseiller, sans rien inventer ;
• jamais de message à un contact désinscrit, la langue du prospect respectée, une pause générale en un clic ;
• chaque geste tracé dans un journal, et une consommation d’IA comptée en crédits, avec une limite par commercial.

Claude, le moteur IA

L’assistant et les agents fonctionnent avec Claude, le modèle d’IA d’Anthropic, choisi pour la qualité de son raisonnement et de ses réponses en français comme en arabe. Nous l’avons intégré avec soin : réflexion courte pour le dialogue et plus poussée pour les analyses, consignes mises en cache pour réduire le délai et le coût, relecture des messages des agents avant envoi. Claude nous accompagne aussi à l’atelier : nos développeurs s’appuient sur Claude Code pour écrire, tester et relire le code du CRM.

AzurLab CRM illustre nos services de plateformes IA et SaaS et d’agents IA.