AzurLab CRM: نظامنا لإدارة العملاء بمساعد ووكلاء ذكاء اصطناعي يعمل بـ Claude

AzurLab CRM برنامج صمّمته AD AZUR DIGITAL وطوّرته وتتولى تشغيله، وهو متاح على azurcrm.azurlab.cloud. وُلد من صميم عملنا كوكالة: نطلق كل يوم حملات على Facebook وInstagram وGoogle لعملائنا، وأردنا أن يُتّصل بكل عميل محتمل بسرعة، وأن يُتابَع حتى البيع، وأن يُربط بالإعلان الذي جاء به.

لكل عميل فضاؤه الخاص المعزول عن غيره، بالفرنسية أو العربية (من اليمين إلى اليسار) أو الإنجليزية، مع الدينار والمبالغ دون احتساب الأداءات والولايات جاهزة منذ البداية.

العرض. يُقدَّم AzurLab CRM مجانًا لجميع عملائنا المشتركين في الباقة التسويقية لإدارة شبكات التواصل الاجتماعي: نتولى إعداده وربط صفحاتهم واستماراتهم وتدريب فريقهم. أما للمؤسسات الخارجية أو لكل من يهمه استعمال النظام وحده، فهو متاح حسب عرض سعر.

فريق يتابع كل عملائه المحتملين في مكان واحد (صورة توضيحية مولّدة بالذكاء الاصطناعي).

في أغلب المؤسسات التي نرافقها، كان العملاء المحتملون موزّعين بين ملف Excel ومجموعة WhatsApp وذاكرة كل شخص. كانت طلبات Facebook تُنسخ يدويًا بعد ساعات، وتُنسى مكالمات المعاودة، وتتراكم البطاقات المكرّرة، ولا أحد يعرف ما يجلبه كل دينار يُنفق على الإشهار. والعميل الذي يُتّصل به في اليوم الموالي يكون غالبًا قد ذهب إلى منافس.

قبل: عملاء محتملون مشتتون بين الملفات والأوراق اللاصقة والهاتف (صورة توضيحية مولّدة بالذكاء الاصطناعي).

كان المطلوب أداة بسيطة للمندوبين ومفيدة للمديرين، وذكاءً اصطناعيًا يوفّر الوقت دون أن يتصرف خارج السيطرة أو يُخرج بيانات عميل من فضائه.

بنينا النظام من أوله إلى آخره حول ثلاث أفكار: ألا يضيع أي عميل محتمل، وأن يعرف كل شخص ما عليه فعله، وأن نقيس ما يحقق المردود.

ما يقوم به النظام يوميًا

• وصول العملاء المحتملين في ثوانٍ: استمارات Facebook وInstagram في الوقت الحقيقي، والموقع، وWhatsApp، والاستيراد من Excel؛ يصل كل طلب بأجوبته وحملته الأصلية، ويُسند آليًا إلى المندوب المناسب؛
• يومي: كل صباح، مهمة المندوب (عملاء جدد للاتصال، ومكالمات معاودة، وعروض أسعار للمتابعة، ومتأخرات) وقائمة مكالمات تتوالى بطاقة بعد بطاقة؛
• بطاقة العميل المحتمل: الاتصال وWhatsApp والرسائل القصيرة والبريد من البطاقة نفسها، ونماذج رسائل، ومراحل بيع واضحة، وسجل لكل تبادل ولكل تعديل؛
• قيادة الإشهار: تكلفة كل عميل محتمل وكل عملية بيع لكل إعلان على Meta، وتنبيه عندما تُنفق حملة دون نتيجة؛
• العروض والمدفوعات والفريق: عروض أسعار PDF نعرف إن فُتحت، وتسبقات، وإرسال المبيعات إلى Odoo، وتوزيع العملاء المحتملين، وأهداف ومرافقة لكل مندوب؛
• في كل مكان: تطبيق قابل للتثبيت على الهاتف والحاسوب، وإملاء صوتي، وواجهة بثلاث لغات.

«أزور»، المساعد الذكي

«أزور»، في هيئة روبوت AD AZUR DIGITAL، حاضر في كل شاشة. يُعدّ المكالمة (أجوبة الاستمارة، والسجل، والاعتراضات المحتملة)، ويلخّص البطاقة، ويحلّل لوحات القيادة، ويجيب عن أسئلة المتابعة. ويعمل على بيانات فضاء العميل وحدها، ولا تتلقى تحاليله للوحات القيادة إلا الأرقام، ولا تتلقى أبدًا بيانات الاتصال.

المساعد «أزور» بجانب بطاقة (فضاء تجريبي، بيانات وهمية).

وكلاء الذكاء الاصطناعي: ذكاء اصطناعي وكيل تحت السيطرة

إلى جانب المساعد الذي يجيب، يتصرف وكلاء الذكاء الاصطناعي: يراسلون العميل الجديد في دقائق ولو في المساء، ويتابعون من لم يردّ، ويقترحون موعدًا، ويُعدّون عرض سعر، ويذكّرون بموعد دفع، ويعيدون التواصل مع العملاء القدامى. وتُنشأ ست مهام في الوضع الموجّه عبر خمسة أسئلة: المهمة، والفرص، وأسلوب الحديث، والاستقلالية، والملخّص.

إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي خطوة بخطوة (فضاء تجريبي).

تُضبط الاستقلالية لكل وكيل على حدة: المراقبة، أو الوضع المساعد (تنتظر كل رسالة موافقة شخص)، أو الوضع الخاضع للإشراف. وتؤطّر ضمانات كل ما تبقى:

• وكيل واحد مسؤول عن البطاقة في كل مرة، ويعيد الزمام فور تدخّل المندوب؛
• لا يتحدث الوكيل إلا عمّا ورد في بطاقة العرض: يُسجَّل كل سؤال خارجها ويُحال إلى مستشار، دون أي اختلاق؛
• لا رسالة أبدًا لجهة اتصال ألغت اشتراكها، واحترام لغة العميل، وإيقاف عام بنقرة واحدة؛
• تسجيل كل إجراء في سجل، واحتساب استهلاك الذكاء الاصطناعي بالرصيد مع حد لكل مندوب.

Claude، محرّك الذكاء الاصطناعي

يعمل المساعد والوكلاء بـ Claude، نموذج الذكاء الاصطناعي من Anthropic، الذي اخترناه لجودة استدلاله وأجوبته بالفرنسية كما بالعربية. وقد أدمجناه بعناية: تفكير قصير للحوار وأعمق للتحاليل، وتعليمات محفوظة في الذاكرة المؤقتة لتقليص الآجال والتكلفة، ومراجعة رسائل الوكلاء قبل إرسالها. ويرافقنا Claude أيضًا في ورشة العمل: يعتمد مطوّرونا على Claude Code لكتابة شيفرة النظام واختبارها ومراجعتها.

يوضّح AzurLab CRM خدماتنا في منصات الذكاء الاصطناعي وSaaS ووكلاء الذكاء الاصطناعي.