منصّة ذكاء اصطناعي حسب الطلب في تونس: برمجيات اشتراك متعدّدة العملاء ووكلاء أذكياء

ما هي منصّة الذكاء الاصطناعي، وبمَ تختلف عن تطبيق الويب؟

يدير تطبيق الويب التقليدي المستخدمين والبيانات. أما منصّة الذكاء الاصطناعي فتضيف وظائف تقرأ وتكتب وتحلّل وتنفّذ، ويستهلك كل استدعاء لها خدمة تُفوتَر بحسب الاستعمال. وهذا التفصيل يغيّر البنية كلها: يجب أن تعرف من أطلق كل استدعاء، ولأي عميل، وبأي بيانات، وبأي كلفة.

وحين تكون المنصّة خدمة اشتراك، تستعملها عدّة شركات في الوقت نفسه. وتنتظر كل منها أن تبقى بياناتها محجوبة عن الأخرى، وأن تكون لمستخدميها صلاحيات مختلفة، وأن يوافق اشتراكها ما تستهلكه فعلًا. وإن لم يتضمّن مشروعك وظائف ذكاء اصطناعي، فصفحة تطبيقات الويب ومنصّات الاشتراك أنسب لك. وإن أردت إضافة الذكاء الاصطناعي إلى برنامج قائم بدل إنشاء منصّة، فاطّلع على دمج الذكاء الاصطناعي حسب الطلب.

كيف تُعزل بيانات كل عميل؟

عزل البيانات أول وعد تقدّمه أي خدمة اشتراك، والذكاء الاصطناعي يضعه على المحكّ. فالمساعد الذي يبحث في "الوثائق" يجب أن يبحث في وثائق هذا العميل وحده. ونطبّق في ذلك قواعد ثابتة:

• معرّف فضاء على كل معلومة، مع تصفية تُطبَّق على الخادم، لا في الواجهة وحدها.
• التصفية قبل البحث: تُنتقى الوثائق المرسلة إلى النموذج من فضاء العميل قبل الاستدعاء، لا بعده.
• صلاحيات موروثة: لا يتصرّف الوكيل إلا بصلاحيات المستخدم الذي يساعده.
• سجلّات منفصلة يطّلع عليها مسؤول كل فضاء.
• اختبارات آلية تحاول الوصول إلى بيانات عميل آخر، ويجب أن تفشل في كل إصدار.

وبالنسبة إلى مجموعة خليجية تخدم عدّة فروع، أو شبكة أوروبية من أصحاب الامتياز، يبقى المبدأ نفسه: ترى كل جهة بياناتها، وترى الإدارة العامة الكل إن سمحت صلاحياتها بذلك.

كيف تُضبط كلفة الذكاء الاصطناعي: الحصص والسقوف والفوترة؟

يفوتر مزوّدو النماذج بحسب حجم النص المُعالَج. وفي منصّة متعدّدة العملاء، قد يُثقل عميل واحد كثير النشاط الفاتورة إن لم يضبطه شيء. لذلك ندمج الاستهلاك في المنتج نفسه: عدّاد لكل فضاء ولكل وظيفة، وحصص ضمن كل باقة، وتنبيهات قبل التجاوز، وإمكانية شراء رصيد إضافي أو تغيير الباقة.

واختيار النموذج جزء من المعادلة. فالمهمّة البسيطة، كتصنيف رسالة، لا تحتاج إلى أغلى نموذج. لذلك نوزّع المهامّ بين النماذج بحسب الجودة المطلوبة، ونحتفظ بطبقة وسيطة تتيح تغيير المزوّد دون إعادة كتابة المنصّة. وتُصمَّم الاشتراكات والفترات التجريبية وتغيير الباقات منذ البداية، مع مزوّد الدفع الملائم لأسواقك.

ما الذي تغيّره المنصّة القائمة على الوكلاء؟

لا تكتفي هذه المنصّة بالإجابة، بل ينفّذ وكلاؤها خطوات متتالية: قراءة طلب، ثم مراجعة ملف، ثم إعداد عرض سعر، ثم برمجة متابعة. وهذه قوّة حقيقية، لكنها أيضًا الموضع الذي تكون فيه الأخطاء أعلى كلفة. لذلك تمثّل كل أداة تُتاح للوكيل صلاحية مستقلّة، وتنتظر الإجراءات المُلزِمة مصادقة بشرية، وتُدوَّن كل خطوة في سجلّ قابل للمراجعة.

وتمرّ المهامّ الطويلة عبر طابور انتظار، حتى تبقى المنصّة سريعة حين يعمل عدّة وكلاء بالتوازي لعملاء مختلفين. ونكتب ما يجب ألّا يفعله الوكيل أبدًا قبل أن نكتب ما يستطيع فعله.

أي تقنيات وأي أمان لمنصّة ذكاء اصطناعي؟

نطوّر بإطار نكست وبلغة تايب سكريبت، مع قاعدة بيانات بوستجري، وأداة n8n حين يكون من الأفضل إبقاء الأتمتة مرئية، ونماذج لغوية من فئة نماذج أوبن إيه آي وأنثروبيك تُستدعى عبر واجهة برمجية. وتعمل التطبيقات في حاويات، على بنية تتحكّم فيها أنت أو نديرها نحن لحسابك.

ويغطّي الأمان المخاطر الخاصة بالذكاء الاصطناعي إلى جانب المخاطر المعتادة: مصادقة متينة، وتحديد لعدد الطلبات، وأسرار لا تظهر أبدًا في المتصفّح، وبيانات شخصية مقلّصة إلى الضروري قبل إرسالها إلى النموذج، ويقظة إزاء التعليمات الخبيثة المدسوسة في وثيقة أو رسالة. وبحسب أسواقك، يكون الإطار اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا، أو القانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004، أو نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، أما المصادقة القانونية فتعود إلى مستشارك.

ماذا تُظهر منصّتا أزورلاب وسكانلينك؟

نطبّق هذه المبادئ على منتجاتنا الخاصة، وهو ما يفرض علينا التعايش مع نتائجها:

• AzurLab، مصنع منصّات إدارة علاقات العملاء لدى وكالتنا: نظام معزّز بالذكاء الاصطناعي يضمّ مساعدًا، وتحليلات، وكتابة رسائل بريد، وأتمتة، واستيراد العملاء المحتملين، وربطًا بإعلانات ميتا وواتساب، وفضاءات عملاء ببيانات معزولة. التطبيق خاص ولا يُفتح إلا بتسجيل الدخول، ونسخة قائمة على الوكلاء قيد الإعداد.
• SkanLink، خدمتنا المتاحة على الإنترنت لبطاقات الأعمال الرقمية برمز الاستجابة السريعة وتقنية الاتصال القريب: قراءة ذكية لبطاقة ورقية وتحويلها إلى جهة اتصال، ومساعد شخصي، ومساعد محادثة على كل بطاقة، وحصص لاستعمال الذكاء الاصطناعي، وباقات اشتراك، في بنية متعدّدة العملاء.

وتُظهر أعمالنا الأخرى العناية التي نوليها للواجهات.

كيف يسير مشروع منصّة ذكاء اصطناعي معنا؟

نبدأ بالنموذج الاقتصادي بقدر ما نبدأ بالتقنية: من يدفع، ولأي باقة، وكم يكلّف العميل النشيط في استعمال الذكاء الاصطناعي. ثم يأتي نموذج أوّلي تفاعلي يُعرض على مستخدمين محتملين قبل أي تطوير، لأن البنية المتينة لا تُثبت وجود سوق. ويتقدّم التطوير على دفعات، من الأساس (الحسابات، والفضاءات، والصلاحيات، والفوترة) إلى وظائف الذكاء الاصطناعي، في بيئة اختبار تجرّبها في كل مرحلة.

يعمل فريقنا من صفاقس بالعربية والفرنسية والإنجليزية، مع واجهة عربية من اليمين إلى اليسار مصمَّمة منذ البداية متى تطلّبت أسواقك ذلك. والخطوة الأولى تدقيق مجاني لمشروعك: نوضّح لك ما يستدعي منصّة كاملة، وما يمكن أن يبدأ بشكل أبسط، والمخاطر التي ينبغي معالجتها أولًا. وإن كانت حاجتك أساسًا مساعدًا يجيب عملاءك، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي كخدمة أسرع إعدادًا.