وكيل ذكاء اصطناعي باشتراك شهري في تونس: واتساب وماسنجر ومحادثة الموقع

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي كخدمة؟

وكيل الذكاء الاصطناعي كخدمة مساعد محادثة تستعمله باشتراك، دون أن تبنيه أو تستضيفه بنفسك. نُهيّئه على معلوماتك، ونربطه بتطبيقات المراسلة التي يستعملها عملاؤك، ثم نشغّله نيابةً عنك: فالاستضافة والمراقبة والتصحيحات والتحديثات جزء من الخدمة، شهرًا بعد شهر.

يكمن الفرق بينه وبين المشروع المُسلَّم في عامل الزمن. فالوكيل الذي يحاور العملاء لا يكتمل أبدًا: تتغيّر الأسعار، وتظهر أسئلة جديدة، وقد لا يفهم عبارة بالدارجة، أو يكون ردّه صحيحًا لكنه طويل أكثر من اللازم. ومن دون متابعة تتراجع الجودة بسرعة. والاشتراك ينظّم هذه المتابعة بدل تركها للصدفة.

وهو ليس روبوت محادثة قائمًا على قوائم خيارات. فالوكيل يفهم السؤال المكتوب بصياغة حرّة، ويبحث عن الجواب في معلوماتك المعتمدة، ويكتبه بلغة العميل. وحين لا يعرف الجواب، يصرّح بذلك ويُحيل المحادثة.

ماذا يشمل الاشتراك كل شهر؟

يُحدَّد المحتوى الدقيق في العقد، لكن الاشتراك الجادّ يشمل على الأقل ما يلي:

• الاستضافة والتوفّر: الخادم، والتحديثات، والنسخ الاحتياطية، وربط تطبيقات المراسلة، مع تنبيه يصلنا إذا توقّفت قناة عن الاستجابة.
• مراقبة الردود: فحص منتظم للمحادثات لرصد الأخطاء والحلقات المغلقة والردود الخارجة عن نطاقك.
• التحسين انطلاقًا من المحادثات: تتحوّل الأسئلة التي بقيت دون جواب والردود التي صحّحها فريقك إلى مداخل جديدة في قاعدة المعرفة.
• تحديث معلوماتك: أسعار جديدة، أو أوقات العمل في رمضان، أو عرض ترويجي، أو نفاد مخزون؛ ترسل إلينا التغيير فندمجه ونختبره.
• تقرير شهري: حجم المحادثات، ونسبة ما أُحيل إلى فريقك، والأسئلة المتكرّرة، والتصحيحات المنجزة، والمقترحات للشهر المقبل.

أما القنوات أو اللغات الجديدة، أو الربط بأداة داخلية لم يكن مبرمجًا منذ البداية، فهي خارج الاشتراك وتخضع لملحق بعرض سعر. ونوضّح في عرض السعر منذ البداية الرسوم المحتملة لمنصّة واتساب للأعمال التابعة لشركة ميتا وكلفة استعمال النماذج اللغوية، تفاديًا لأي مفاجأة.

في أي القنوات وبأي اللغات يجيب الوكيل؟

يعمل الوكيل حيث يكتب عملاؤك أصلًا: واتساب للأعمال، وماسنجر لصفحتك على فيسبوك، ونافذة محادثة في موقعك. وتغذّي قاعدة معرفة واحدة القنوات الثلاث، فيكون الجواب عن آجال التسليم واحدًا في كل مكان، ويسري أي تصحيح على الجميع في آنٍ واحد.

في تونس، قد يبدأ العميل نفسه بالفرنسية ثم يواصل بالعربية ويختم بالدارجة مكتوبةً بحروف لاتينية. يجيب الوكيل بلغة الرسالة، بالعربية الفصحى أو الفرنسية أو الدارجة بحسب المستوى اللغوي الذي تختاره. ويتفاوت فهم الدارجة بحسب العبارات والنماذج، لذلك نختبره على محادثاتك الحقيقية قبل التشغيل، ثم نتابع الرسائل التي أُسيء فهمها كل شهر. وفي الخليج تتداخل العربية والإنجليزية، أما في أوروبا فتغلب الفرنسية أو الإنجليزية. ونكتب التعليمات والردود النموذجية بكل لغة، لا بالترجمة الآلية.

كيف تتمّ الإحالة إلى موظّف؟

الوكيل المفيد يعرف متى يتوقّف. قبل التشغيل، نحدّد معك قائمة المواضيع التي تعود دائمًا إلى شخص من فريقك: الشكاوى، واسترجاع المبالغ، والأسعار القابلة للتفاوض، والأسئلة الطبية أو القانونية، والعميل الذي يطلب صراحةً التحدّث إلى أحد.

في هذه الحالات، يُعلم الوكيل العميل بأن مستشارًا سيتولّى المحادثة، ويذكر الأجل المتوقّع بحسب أوقات عملك، ثم يرسل إلى الشخص المعني ملخّصًا: من يكتب، وماذا يطلب، وما الذي قيل له حتى الآن. فيستأنف فريقك الحديث دون أن يضطرّ العميل إلى التكرار. وتُحتسب الإحالات في التقرير الشهري، فإذا ارتفعت في موضوع ما، فغالبًا ما تكون معلومة ناقصة في قاعدة المعرفة.

ماذا يحدث لبياناتك ومحادثاتك؟

تتضمّن المحادثات بيانات شخصية: أسماء وأرقام هواتف، وأحيانًا معلومات حسّاسة. لذلك نحصر ما يُرسَل إلى النموذج اللغوي في الضروري، ونحتفظ بالسجلّ مدةً متّفقًا عليها، ونقصر الوصول على الأشخاص الذين يشغّلون الوكيل. ويتوقّف الإطار المرجعي على أسواقك: اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا، والقانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004، ونصوص مثل نظام حماية البيانات الشخصية السعودي في الخليج. نصمّم في هذا الإطار، أما المصادقة القانونية فتعود إلى مستشارك.

تبقى وثائقك وقاعدة معرفتك ملكًا لك. ويحدّد العقد المدة وأجل الإشعار وما يُسلَّم إليك عند انتهاء الاشتراك: قاعدة المعرفة، والردود النموذجية، وتصدير سجلّ المحادثات.

اشتراك أم مشروع مخصّص: كيف تختار؟

يناسب الاشتراك من يحتاج أساسًا إلى الردّ على العملاء في تطبيقات المراسلة، بمعلومات تتغيّر ونطاق مستقرّ، ولا يريد إدارة خادم أو فريق تقني. أما وكيل الذكاء الاصطناعي المصمَّم كمشروع مخصّص فهو الخيار الأفضل حين يجب أن يعمل الوكيل داخل أدواتك الداخلية، أو يحترم صلاحيات وصول دقيقة، أو يشغّله فريقك بنفسه.

وإذا كانت حاجتك أقرب إلى سير عمل بسيط دون ذكاء اصطناعي، فسيساعدك مقال n8n أم وكيل ذكاء اصطناعي أم تطوير مخصص؟ على الحسم.

على أي خبرة تقوم هذه الخدمة؟

نشغّل بالفعل وظائف محادثة بالذكاء الاصطناعي في منتجاتنا الخاصة. فمنصّة SkanLink لبطاقات الأعمال الرقمية توفّر مساعد محادثة على كل بطاقة ومساعدًا شخصيًا لصاحبها، مع حصص لاستعمال الذكاء الاصطناعي بحسب الباقة. ومنصّة AzurLab، مصنعنا لمنصّات إدارة علاقات العملاء المعزّزة بالذكاء الاصطناعي (تطبيق خاص لا يُفتح إلا بتسجيل الدخول)، تدمج واتساب وإعلانات ميتا ومساعدًا ذكيًا وأتمتة. ويفرض علينا تشغيل هذه المنتجات أن نعالج يوميًا ما يجب أن يضمنه الاشتراك: التوفّر، وكلفة الاستعمال، وسجلّ المحادثات، والتصحيح المستمر.

وتغطّي بقية خدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة سير العمل والمنصّات وتدقيق العمليات.

من أين تبدأ؟

نقطة الانطلاق تدقيق مجاني لمحادثاتك. جهّز تصديرًا أو لقطات شاشة لرسائل حديثة، بعد إخفاء الهويات عند الحاجة، وقائمة أسئلتك المتكرّرة، ووثائقك المرجعية، واسم الشخص الذي سيتلقّى الإحالات. وسنخبرك بالطلبات التي يستطيع الوكيل تولّيها، وتلك التي يجب أن تبقى بيد فريقك، وما إذا كان الاشتراك هو الصيغة المناسبة لك. وتتوقّف مدة الإعداد على حالة معلوماتك، وتُحدَّد بعد التدقيق. وتجد صيغ المرافقة في صفحة العروض.